تحلیلِ نظرسنجی — ایجنتِ هوشِ مصنوعیِ فارسی
جمع‌بندیِ بازخورد
تحلیلِ نظرسنجیِ چیستا چه می‌کند؟
- درخواستت را به فارسی می‌گیری و اگر اطلاعاتِ ضروری کم باشد سؤال می‌پرسد.
- از پروفایلِ برند و کارهای قبلی‌ات استفاده می‌کند تا خروجی مخصوصِ کسب‌وکارِ تو باشد.
- خروجی را یک ایجنتِ بازبین کنترلِ کیفیت می‌کند.
- فایلِ آماده (Word، Excel، صفحهٔ وب یا پست) تحویل می‌دهد که قابلِ ویرایش است.
چه چیزی تحویل می‌گیری
🎁 پرسش‌نامهٔ آماده یا تحلیلِ نتایجِ نظرسنجی با جدول و درصدها
نمونهٔ واقعیِ خروجی
درخواست: «پرسش‌نامهٔ رضایتِ مشتریِ فروشگاهِ اینترنتی» · کنترلِ کیفیت: 6 از ۱۰
این پرسش‌نامهٔ 15 سؤالی، تجربهٔ مشتری را از انتخاب محصول و ثبت سفارش تا تحویل، نصب و پشتیبانی ارزیابی می‌کند و تکمیل آن حدود 3 تا 4 دقیقه زمان می‌برد. برای جلوگیری از پاسخ‌های نامعتبر، سؤال‌های مربوط به تحویل، نصب و پشتیبانی دارای گزینهٔ نامرتبط و منطق پرش مشخص هستند.
متنِ دعوت
سلام و سپاس از خرید شما از [نام فروشگاه] 🌷 برای بهبود تجربهٔ خرید، لطفاً 3 تا 4 دقیقه زمان بگذارید و دیدگاهتان را با ما در میان بگذارید. شرکت در این نظرسنجی اختیاری است و پاسخ‌دادن یا ندادن شما تأثیری بر ضمانت، مرجوعی یا خدمات پشتیبانی ندارد. پاسخ‌ها برای بررسی کیفیت محصولات و خدمات، شناسایی مشکلات و برنامه‌ریزی بهبود استفاده می‌شوند. به پاسخ‌ها فقط [سمت‌ها یا واحدهای دارای دسترسی، مانند مدیر فروشگاه و مسئول تجربه مشتری] دسترسی دارند و اطلاعات تا [مدت نگهداری] نگهداری می‌شود. اگر نام، شماره تماس یا شناسه سفارش دریافت می‌کنید، هدف و شیوهٔ استفاده از آن را در فرم توضیح دهید؛ در غیر این صورت، نظرسنجی را بدون دریافت اطلاعات هویتی اجرا کنید. پیشاپیش از بازخورد صادقانهٔ شما متشکریم.
سؤالات پرسش‌نامه
جدول زیر باید در یک شیت مستقل اکسل با نام «سؤالات پرسش‌نامه» قرار گیرد. ردیف اول دقیقاً شامل سرستون‌های «#»، «سؤال»، «نوع» و «گزینه‌ها» باشد و شمارهٔ سؤال‌ها در ستون «#» به‌صورت عدد ساده ثبت شوند. در سؤال‌های رضایتی 5، 6، 7، 9، 10 و 12 از مقیاس یکسان استفاده شده است: 1 کاملاً ناراضی، 2 ناراضی، 3 نه راضی نه ناراضی، 4 راضی و 5 کاملاً راضی. گزینه‌های «هنوز تحویل نگرفته‌ام» و «از این خدمت استفاده نکرده‌ام» جزو امتیاز مقیاس نیستند و باید در تحلیل به‌عنوان پاسخ نامرتبط کنار گذاشته شوند.
| # | سؤال | نوع | گزینه‌ها |
|---|---|---|---|
| 1 | محصول خریداری‌شده در کدام گروه قرار دارد؟ | تک‌گزینه‌ای | یخچال و فریزر؛ ماشین لباس‌شویی؛ ماشین ظرف‌شویی؛ تلویزیون؛ اجاق‌گاز یا فر؛ جاروبرقی؛ لوازم سرمایشی یا گرمایشی؛ لوازم خانگی کوچک؛ سایر |
| 2 | این نخستین خرید شما از [نام فروشگاه] بود؟ | تک‌گزینه‌ای | بله؛ خیر |
| 3 | از چه طریقی با [نام فروشگاه] آشنا شدید؟ | تک‌گزینه‌ای | جست‌وجوی اینترنتی؛ اینستاگرام؛ پیام‌رسان‌ها؛ معرفی دوستان یا خانواده؛ تبلیغات؛ مشتری قبلی بودم؛ سایر |
| 4 | مهم‌ترین دلیل انتخاب [نام فروشگاه] چه بود؟ | تک‌گزینه‌ای | قیمت؛ موجودبودن کالا؛ تنوع محصولات؛ اعتماد به فروشگاه؛ شرایط پرداخت؛ سرعت ارسال؛ مشاورهٔ پیش از خرید؛ سایر |
| 5 | از کامل و قابل‌اعتمادبودن اطلاعات محصول چقدر رضایت داشتید؟ | مقیاس رضایت 5 درجه‌ای | 1 کاملاً ناراضی؛ 2 ناراضی؛ 3 نه راضی نه ناراضی؛ 4 راضی؛ 5 کاملاً راضی |
| 6 | از آسان‌بودن پیداکردن محصول و ثبت سفارش در سایت چقدر رضایت داشتید؟ | مقیاس رضایت 5 درجه‌ای | 1 کاملاً ناراضی؛ 2 ناراضی؛ 3 نه راضی نه ناراضی؛ 4 راضی؛ 5 کاملاً راضی |
| 7 | از شفافیت قیمت، هزینهٔ ارسال و شرایط پرداخت چقدر رضایت داشتید؟ | مقیاس رضایت 5 درجه‌ای | 1 کاملاً ناراضی؛ 2 ناراضی؛ 3 نه راضی نه ناراضی؛ 4 راضی؛ 5 کاملاً راضی |
| 8 | وضعیت تحویل سفارش شما کدام است؟ | تک‌گزینه‌ای | زودتر از زمان اعلام‌شده تحویل شد؛ در زمان اعلام‌شده تحویل شد؛ با تأخیر تحویل شد؛ هنوز تحویل نگرفته‌ام؛ زمان مشخصی اعلام نشده بود |
منطق پرش و الزامی‌بودن
سؤال‌های 1 تا 9 و 14 را الزامی کنید. سؤال 15 اختیاری باشد تا مشتری مجبور به نوشتن پاسخ متنی نشود. اگر پاسخ سؤال 8 «هنوز تحویل نگرفته‌ام» باشد، سؤال‌های 10 و 11 نمایش داده نشوند و پاسخ‌دهنده مستقیماً به سؤال 12 برود. اگر سامانهٔ فرم امکان پرش ندارد، سؤال‌های 10 و 11 نمایش داده شوند اما گزینهٔ «هنوز تحویل نگرفته‌ام» قابل انتخاب باشد. سؤال 10 فقط برای مشتریانی الزامی باشد که سفارششان تحویل شده و تحویل را مأمور فروشگاه یا شرکت ارسال هماهنگ‌شده با فروشگاه انجام داده است. گزینهٔ «تحویل توسط مأمور فروشگاه انجام نشد» در محاسبهٔ رضایت ارسال لحاظ نشود. سؤال 11 فقط برای سفارش‌های تحویل‌شده الزامی باشد. پاسخ «هنوز بسته‌بندی را بررسی نکرده‌ام» پاسخ معتبر عملیاتی است، اما نباید به‌عنوان رضایت یا نارضای…
راهنمای اجرای عملی و تحلیل
شیت «سؤالات پرسش‌نامه» فقط شامل همین چهار ستون باشد: «#»، «سؤال»، «نوع» و «گزینه‌ها». پاسخ‌های واقعی را در شیت جداگانه‌ای با نام «پاسخ‌ها» ذخیره کنید و برای هر پاسخ‌دهنده یک ردیف در نظر بگیرید. برای سؤال‌های 5، 6، 7، 9، 10 و 12 میانگین رضایت را فقط از پاسخ‌های عددی 1 تا 5 محاسبه کنید. گزینه‌های نامرتبط از مخرج محاسبات حذف شوند. سؤال 8 را به تفکیک تحویل به‌موقع، زودتر، با تأخیر، تحویل‌نشده و بدون زمان اعلام‌شده گزارش کنید. برای سؤال 13، نرخ حل کامل و حل کامل یا نسبی را فقط میان افرادی محاسبه کنید که با پشتیبانی تماس داشته‌اند. در تحلیل سؤال 14، پاسخ‌های 0 تا 6 را «منتقد»، 7 و 8 را «منفعل» و 9 و 10 را «مروج» دسته‌بندی کنید. اگر شاخص خالص مروجان را محاسبه می‌کنید، درصد منتقدان را از درصد مروج…
نمونه‌درخواست‌ها
هزینه
پرداخت به اندازهٔ مصرف — معمولاً چند هزار تومان برای هر کار؛ قبل از اجرا تخمینِ هزینه را می‌بینی.
✨ همین را برای کسب‌وکارِ من بساز